Política de Trocas e Devoluções
Na D'BrittO Casa Nova, a sua satisfação vem sempre em primeiro lugar. Queremos que você ame cada detalhe da sua compra, mas se por acaso precisar trocar ou devolver algum produto, não se preocupe. Nosso processo é simples, transparente e segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos Importantes
Arrependimento ou Troca Comum: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca por desistência, conforme o direito de arrependimento para compras online.
Produto com Defeito de Fabricação: Se o item apresentar qualquer defeito de fábrica, o prazo para solicitar a troca ou reparo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para a Troca ou Devolução
Para que possamos processar a sua solicitação com agilidade, o produto precisa cumprir os seguintes requisitos: Estar sem qualquer sinal de uso ou lavagem; Estar em perfeitas condições, exatamente como foi entregue; Ser enviado de volta na embalagem original; Estar acompanhado de todas as etiquetas, lacres, acessórios e manuais, quando aplicável.
Como Solicitar
É muito simples. Envie um e-mail para a nossa equipe de suporte no endereço: [email protected]
No e-mail, insira as seguintes informações: Seu nome completo; O número do seu pedido; O motivo da troca ou devolução; Fotos ou um vídeo curto do produto (essencial para agilizar a análise em casos de defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções detalhadas de envio.
Direito de Arrependimento e Devolução
Se você desistir da compra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, faremos o reembolso integral do valor pago. O processo de restituição começará logo após o produto chegar ao nosso centro e passar pela nossa análise de qualidade.
Produto com Defeito ou Avariado no Transporte
Caso o seu produto chegue danificado pelo transporte ou apresente algum defeito, pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail informado.
Após a nossa análise da imagem ou do produto, você poderá escolher a melhor opção para você: Substituição por um produto novo e idêntico; Reembolso integral do valor pago; Crédito na loja para escolher outros itens para o seu lar.
Custos de Envio e Frete
Quando a D'BrittO Casa Nova assume o custo do frete: Em casos de produtos que chegaram com defeito de fábrica, danificados no transporte ou quando houver erro no envio por parte da nossa loja. Nesse cenário, o frete de retorno é totalmente por nossa conta.
Quando o cliente assume o custo do frete: Em trocas por mera preferência pessoal (como troca de modelo, cor ou tamanho após o prazo legal de arrependimento de 7 dias).
Como Funciona o Reembolso
A restituição dos valores é feita assim que o produto é recebido e conferido em nosso centro de distribuição. O prazo para essa análise de qualidade é de até 5 dias úteis.
Após a aprovação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento que você utilizou na compra: PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária informada por você; Cartão de Crédito: O estorno será enviado para a administradora do seu cartão, e o crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo das regras da sua operadora; Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra.
Itens que Não Poderão Ser Trocados ou Devolvidos
Infelizmente, não poderemos aceitar a devolução ou troca de produtos que: Apresentem sinais claros de uso inadequado ou má instalação; Tenham sido danificados por mau uso; Sejam enviados sem a embalagem original ou faltando acessórios; Estejam fora dos prazos informados nesta política.
Dúvidas e Atendimento
Nossa equipe está pronta para ajudar você a deixar sua casa ainda mais linda. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, fale conosco: E-mail: [email protected]
D'BrittO Casa Nova — Conforto e elegância para o seu lar.
